Politique de remboursement
Nous concevons et sélectionnons chaque pièce avec soin. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Les retours doivent être expédiés dans cette période de 30 jours.
Cette politique étend le droit de rétractation légal de 14 jours accordé par le droit européen de la consommation (article 47 du Code de droit économique belge). Nous offrons 30 jours en geste commercial.
Conditions de retour
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être :
- Non portés
- Non lavés
- Dans leur état d'origine
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans l'emballage d'origine
Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne sont pas éligibles au retour.
Afin que votre retour puisse être traité correctement, tout retour doit être enregistré au préalable par e-mail à l'adresse support@henribeaumont.com avant l'expédition. Les retours envoyés à notre centre de traitement sans enregistrement préalable ne seront pas acceptés. Cela s'applique également aux retours expédiés via des services de transporteurs externes organisés indépendamment. Dans ces cas, le colis pourra être refusé à l'arrivée ou renvoyé à l'expéditeur.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les sous-vêtements, y compris les chaussettes
- Les parfums sans leur emballage scellé d'origine
- Les articles en solde finale (Final Sale)
- Les articles retournés après le délai de 30 jours
Lots et offres promotionnelles
Les articles en lot ou multipack ne peuvent être retournés que si l'ensemble complet est retourné, y compris tous les articles individuels et l'emballage d'origine. Les articles individuels d'un lot ne peuvent pas être remboursés séparément.
Les articles achetés dans le cadre de campagnes promotionnelles de type 1+1, 2+1 ou similaires sont considérés comme en solde finale et ne sont pas éligibles au remboursement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande séparément.
Solutions alternatives
À notre discrétion et avec votre accord, nous pouvons résoudre une demande de retour par un remboursement partiel, un avoir en magasin (store credit) ou un article de remplacement, en lieu et place d'un retour complet. Ces alternatives sont proposées au cas par cas et ne portent pas atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez en vertu du droit européen de la consommation, y compris le droit de rétractation de 14 jours.
Comment retourner votre commande
Si votre commande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour démarrer le processus de retour :
- Envoyez-nous un e-mail. Envoyez un message à support@henribeaumont.com avec l'objet « Demande de retour ».
- Fournissez les informations requises. L'e-mail doit contenir : le numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit (si endommagé ou défectueux), le prénom et le nom du client, ainsi que son adresse.
- Attendez nos instructions. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour correcte pour votre cas spécifique. Ne renvoyez pas le produit à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis. Attendez toujours l'adresse de retour que nous vous fournirons.
- Expédiez le produit. Les frais d'expédition du retour vers notre centre de traitement sont à la charge du client.
Les retours envoyés à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis, ou expédiés avant d'avoir reçu nos instructions de retour, ne pourront pas être traités et ne seront pas éligibles à un remboursement.
Frais de retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client et varient selon votre localisation et le transporteur choisi. Pour les retours internationaux, les droits de douane, taxes d'importation ou frais associés sont à la charge de l'expéditeur.
Si vous avez sélectionné une livraison express ou assurée lors du paiement, ces frais de service ne sont pas remboursables.
Nous recommandons vivement un envoi suivi pour votre retour. À défaut de preuve d'expédition avec suivi, le risque de perte du colis est à la charge du client, et aucun remboursement ne pourra être traité pour un colis que nous n'aurions pas reçu.
Droit d'annulation
Notre système étant entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Pour cette raison, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition une fois qu'une commande est entrée en préparation. Un remboursement sans retour du produit n'est pas possible une fois le produit reçu.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa confirmation, en nous écrivant à support@henribeaumont.com. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation et ne peut plus être annulée ; le processus de retour standard s'applique.
Commandes en transit
Une fois qu'une commande a été remise au transporteur, nous ne pouvons ni la rappeler ni annuler l'expédition. Si vous souhaitez retourner une commande déjà en transit, veuillez attendre de la recevoir puis suivre le processus de retour ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et approuvé par notre centre de traitement, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial. Selon votre prestataire de paiement, il peut s'écouler jusqu'à 3 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué.
Ce que nous remboursons :
- Le prix total payé pour les articles retournés
- Les frais de livraison standard de la commande initiale
Ce que nous ne remboursons pas :
- Les frais d'expédition du retour
- Les frais de livraison supplémentaires liés au choix d'un mode d'expédition plus coûteux que notre option standard
- Les frais de service de livraison express ou assurée
- La perte de valeur causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter à support@henribeaumont.com dans un délai de 14 jours à compter de la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photographies claires du problème. Nous examinerons votre dossier et vous indiquerons les étapes suivantes sans frais supplémentaires.
Contact
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou annulations, contactez-nous via notre page de contact.