LES PLUS DEMANDÉES
Quels sont les délais de livraison ?
Toutes les commandes sont traitées sous 1 jour ouvrable après leur passation.
Une fois votre commande expédiée, la livraison en Belgique prend généralement de 7 à 20 jours ouvrables selon votre localisation et le mode de livraison choisi.
Dès que votre commande est en chemin, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
Pour toute question concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client via notre page de contact
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles en solde finale, les produits promotionnels, les sous-vêtements, les chaussettes et les parfums sans emballage scellé d'origine ne sont pas éligibles aux retours.
Pour démarrer une demande de retour, veuillez contacter notre service client via notre page de contact
Comment suivre ma commande ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 jour ouvrable.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi.
Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'état de votre livraison à tout moment.
Comment trouver la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de passer commande. Le tableau des tailles se trouve directement sur la page du produit, près de la section de sélection des tailles, pour vous aider à choisir la coupe idéale.
Puis-je faire un échange ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs actuellement. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande séparément.
COMMANDES ET LIVRAISON
Comment suivre ma commande ?
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Quels sont les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes en Belgique de plus de 150 €. Des tarifs standard s'appliquent en dessous de ce seuil.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées peu de temps après leur passation et ne peuvent plus être modifiées une fois le traitement commencé.
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter via notre page de contact dès que possible. Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, l'annulation n'est plus possible et la procédure de retour standard s'appliquera.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Mon suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue ?
Si votre suivi affiche « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous :
• Vérifier l'adresse de livraison de votre commande
• Vérifier auprès des voisins, près de votre boîte aux lettres, à la réception ou dans d'autres lieux de livraison sécurisés
• Consulter les notes de livraison fournies par le transporteur
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client via notre page de contact avec les détails de votre commande et de votre suivi.
Nous étudierons le cas avec le transporteur et vous guiderons dans les étapes suivantes.
J'ai saisi une mauvaise adresse de livraison. Que puis-je faire ?
Si vous remarquez une adresse de livraison incorrecte après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible via notre page de contact.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, il est possible que nous puissions mettre à jour les informations de livraison.
Une fois la commande expédiée, les modifications d'adresse ne sont plus possibles. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant de finaliser votre achat.
Vais-je être facturé(e) de frais supplémentaires ?
Aucun frais supplémentaire ne s'applique au moment du paiement.
Tous les prix affichés sur notre site sont définitifs, avec livraison gratuite sur les commandes en Belgique de plus de 150 €.
Pour toute question, veuillez contacter notre service client via notre page de contact.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé immédiatement après votre achat.
Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos dossiers spam ou indésirables. S'il n'y est pas, contactez notre service client via notre page de contact et nous serons heureux de vous aider.
RETOURS
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligibles au retour, les articles doivent être non portés, non utilisés et retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles en solde finale, les produits promotionnels, les sous-vêtements, les chaussettes et les parfums sans emballage scellé d'origine ne sont pas éligibles aux retours.
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Nous ne proposons pas d'échanges directs actuellement. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner votre commande pour remboursement et passer une nouvelle commande séparément.
PRODUITS
Comment trouver la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles disponible sur chaque page produit avant de passer commande. Le tableau des tailles se trouve directement sur la page du produit, près de la section de sélection des tailles, pour vous aider à choisir la coupe idéale.
Que faire si je reçois un article défectueux ou endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison.
Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions examiner votre cas et vous accompagner dans les étapes suivantes.
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact
Offrez-vous une garantie sur vos produits ?
Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication ou un problème de qualité, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous examinerons votre cas et vous accompagnerons dans les étapes suivantes. Vous pouvez nous contacter via notre page de contact
Comment laver mes vêtements ?
Les instructions d'entretien peuvent varier selon le tissu et la construction de chaque article.
Pour préserver la qualité, la coupe et la longévité de votre vêtement, nous recommandons de suivre les instructions de lavage indiquées sur l'étiquette du produit.
Pour plus de conseils, veuillez consulter la page produit ou contacter notre service client via notre page de contact
CONTACT
Comment contacter le service client ?
Notre équipe service client est là pour vous aider.
Contactez-nous via notre page de contact.
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